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人性化服务与护患沟通
来源于:中国医卫网  发表时间:2013-7-17

     随着社会的进步,人们生活文化水平的提高,及医学模式的改变,护理模式也不断的发生更新。护患之间有效的交流的重要性越来越突显。交流就是沟通,良好的语言交流和非语言交流能更好地促进良好护患关系的确立,从而能更好的实施人性化的医疗服务。首先就是言语的沟通,言语的沟通是护患沟通的一种重要形式,护士使用生动、幽默的语言不但能很好地传递信息,还能更好地改善患者情绪,使患者更好地配合治疗,完成医疗服务工作。具体说分为以下几方面:
    一、礼貌性、委婉性语言
    使用尊重患者人格的语言,护士尊重患者才能得到患者的尊重,也收到了以服人的效果,也满足了患者希望受到尊重的心理需要,这是护患沟通的重要环节。不要用护理原则强硬地命令患者做某事或不做某事,虽然目的是为了患者早日恢复健康,但对患者来说是被强迫性地接受。这样,患者易产生抵触情绪,从而不愿意主动和护士沟通。因此,使用礼貌委婉的语言使患者受到了尊重,心情舒畅,有利于疾病的治疗,还大大提高了患者对医务人员的信任。
    二、科学性、实用性语言
    护理工作在医疗工作中有着重要的作用,具有很强的专业性,因此,护士在工作中应该运用所学的专业知识术语科学严谨地对患者疾病的诊断、治疗和预后给予说明,还要认真负责、一丝不苟、严谨查对,在交谈中要遵守制度,掌握分寸,言之有理、有据,使患者对医生护士以及医院产生信任和敬仰对战胜疾病有非常重要的意义。
     、通俗易懂性语言
    使用容易让患者理解、接受的语言,各地的方言不同,对不同地区的患者要使用不同的词句和患者沟通,这就要求护士加强学习尽量掌握更多的方言,使患者有一种回到故乡的情感,对疾病的恢复也有很大的促进作用
    、肢体语言
    除了语言的直接表达外,护士的动作也可以作为和患者沟通的一种方式,比如触摸就是一种无声的语言,也是一种有效的沟通方式,也是一种表达非常个体化的行为。在专业范围内,审慎地、选择地使用触摸方式对沟通也有促进作用。在护患交流中,利用肢体语言在疾病的治疗和护理中可以起到巨大的心理沟通作用。可以加强人与人之间的感情,给予患者心理上的安慰和精神上的支持。但动作轻柔适当,恰到好处,不可太过,也不能千篇一律地应用,否则会适得其反。
    人性化服务是现代医疗服务的新理念
    一切以病人为中心是当前护理活动的新观念,而护理工作的中心内容之一就是人性化服务。这就要求护士工作中在语言沟通的基础上还要开展人性化服务,不断地完善服务内容,给患者送去温暖和帮助,也体现了护患之间存在着的真挚感情。同时还要有高度的责任心,护患的沟通使患者得到了好的心情,但如果没有高度的责任心和相当的技术水平,那么患者的恢复也不会完善,只有本着对患者高度负责的精神去努力学习,刻苦钻研,掌握过硬的本领才能更好地服务于患者。时代在发展,对新技术、新知识不了解就无法观察病情的变化,就不能配合医生完成各种复杂危重患者的抢救,延误了病情就等于耽误了生命。所以,高度的责任心和严谨的工作态度对护士来说是很重要的。
        总之,护患沟通和人性化服务是当前医疗护理工作的新概念、新发展,护理工作者必须掌握运用才能更好地为患者服务。  

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