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医疗服务人性化的特点
来源于:中国医卫网  发表时间:2013-7-16

   一、所谓人性化就是在提供医疗服务之前,考虑到所提供的设备与服务,其使用对象是病人。因此,应该细心的替患者设想,让患者在就诊的过程中感到舒适,并且能保持尊严;这里所谓的考虑到就诊者,包括行动不方便的患者在内。如果连老弱孕残在就诊时都会感到很方便顺利,那就是最人性化的设计与服务了。 
    二、所谓人性化就要考虑到人性的许多弱点。譬如说:人都有惰性,因此医院的服务与设计就应该尽可能让就诊者一次完成,能让患者一趟就办完的事不要跑两趟;能让患者只在一个窗口就办完的事,就不要让患者跑第二个窗口;能让患者只填一张单子就办完的事,就不要让患者填第二张单子。 
    三、所谓人性化就要考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的,最基本的人格特质就有很大的不同,有人外向、有人内向,有人木讷、有人灵活,有人是思考型、有人是感受型。患者做为特殊的服务对象,对服务的要求更加多样,所以为患者提供的服务,要因人而异,因时而异,不能数十年如一日,必须考虑到人性的差异。
    四、人都有自我防卫的心理,因此,所谓的人性化,就要尊重这种自我防卫的心理,尊重患者的隐私权,尊重病人不愿被公开知晓的心理。举个例子来说,在西方去看心理医生是个很正常的举动,表示你不只是重视身体健康,也重视心理健康。可是在东方的文化背景之下,绝大部分人都以为去看心理医生就表示有精神病,结果导致许多本来问题不严重的人,只要看一二次心理医生就能解决的,却不敢去看医生,等到问题严重时再去看医生已很难处理了。因此,医院如果能够多点人性化的设计,将精神科门诊改称为情绪门诊,一定可以帮助许多人提早接受诊治,这也是人性化。 

                      来源:中国医卫网-医院管理培训中心

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