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详细信息
提升医院随访管理水平的方法
来源于:中国医卫网  发表时间:2013-7-16

随访俗称随诊,是医疗卫生部门为定期或不定期了解门诊或出院病人在院期间医疗处理的预后、康复情况及远期疗效通常的一种工作手段。随着医疗技术的日新月异,随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医疗管理是否先进的重要指标之一。
  随访的重要性和必要性
  1、弥补医疗资源的不足。医学上许多疾病的治疗和恢复都需要一个漫长的过程,随着住院日的缩短,大多数患者的康复都要在院外度过,通过出院后随访能够为患者提供基本的同时也是重要的医疗指导服务。
  2、提升医院管理水平以及医院品质,促进临床治疗与研究。疾病的治疗是一个长期的过程,将随访得到的数据进行分析,能够为临床工作提供重要的参考,从而提高医生对疾病的诊断和分析能力。
  3、改善医患关系,加大医患亲和力 。给出院患者一个电话、一声关怀等随访工作,能够有效的拉近医患之间的距离,创造和谐医患关系。
  4、强化市场竞争意识 提高知名度、创服务品牌化;
  5、增加医院的经济效益和社会效益。提供良好的患者随访服务,吸引更多的患者,成为医院发展的又一推动力。

提升方法
  1、患者自动随访
  医院根据患者分类编辑文本短信、录制随访语音或自动语音合成等方式,设定随访患者范围和随访时间,通过手机短信和语音电话的途径,完成患者随访工作,并自动记录处理患者的短信或语音随访反馈信息。
  2、患者人工随访
  通过人工拨打电话、编写短信、发送邮件等方式实现一对一的个性化患者随访,。
  3、医院信息查询
  患者通过平台支持的联络通道,可方便快捷的查询医院、医师、医生出诊情况、科室情况、就诊须知、药品等信息。
  4、投诉受理及建议
  患者可采用电话录音留言、短信、人工电话或Email方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。系统可通过电话语音、手机短信、Email等方式将处理结果及时反馈给患者。
  5、语音及短信信箱咨询
  患者可通过电话给医生留言,系统自动进行录音,医生通过语音信箱回答患者的问题,方便简捷。或者发送短信,由代理代替语音留言完成请求服务。
  6、人工服务
  当系统的自动语音和短信应答无法解决患者问题时,患者可选择转接人工服务,由医院客服护士直接接听患者电话,处理并解决患者问题。患者也可在设定时间内和医生直接通话咨询。医生可自己设定接听的电话号码。
7、患者管理
  系统全面管理患者的详细资料,可实现患者整体服务、分类服务或个性化服务,也还可通过接入电话自动搜索患者信息,并可对患者信息及随访结果进行数据挖掘分析。 
  8、外拨服务
  平台可根据预先设定的条件和时间,自动拨打患者电话或手机。外拨服务的内容可包括:关怀服务、提醒服务、满意度调查等。
                            来源:中国医卫网-医院管理培训中心

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