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行为决定态度
来源于:  发表时间:2013-7-11

      管理者在企业管理中经常犯的一个毛病,就是总是认为态度决定行为。特别是在企业流程和人力资源管理方面,这样的认识误区特别多。比如说,新品上市的时候,开始总是内部动员,希望销售部门能够理解新品成功上市对公司的意义。再比如说,对一些能力较强但态度一般的员工,总是强调要他们首先转变对工作的态度,再对他们的绩效做出考核。 
  其实这样的做法对企业和员工来说,都是不正确的。正确的做法是:新品上市就直接制定出清晰简明可执行的上市指引给到销售部门,要求销售部门直接按指引忠实的执行;对能力较强但态度一般的员工,无需强调工作态度的转变,而是直接对工作量化并作出绩效考核。 
  为什么呢?这就涉及到态度和行为之间关系的研究啦。态度和行为是社会心理学中最重要,也是研究最多的领域之一,也是组织行为学的重要论题。我们只有了解到态度和行为的相互关系,才可能了解态度转变的原因,才能最终把这些心理学运用到企业的实际管理
  首先我们看一下什么是态度,什么是行为。 
  什么是态度态度是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。

什么是行为行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。

在一开始的新品上市员工改造的案例里,管理者之所以采取了错误的做法,是因为他们坚信态度决定行为,因为在一般情况下,行为是态度的外部表现。通常事物的普遍表现为:思维决定态度,态度决定行为,行为决定过程,过程决定结果。所以管理者就会错误地以偏概全,认为态度决定一切,从而采取了错误的做法。
  这可真是很大的认知错误。比如说,中国人普遍认识到吸烟对身体的危害,但据世界卫生组织统计,中国的烟民数量在以每年300万的速度增长,每年大概70万人死于吸烟。每星期有差不多1万左右的中国人死于与吸烟相关的疾病。中国每年销售的香烟高达1.6万亿支。而中国人自己就消费世界上13的香烟。 
  同样的还有很多例子。误以为态度决定一切而走入极端,可真是害了很多人,也间接的害了很多企业,甚至僵化了我们社会乃至国家的创新能力。 
  平时我们都说水无常态、兵无常势,就是说任何时候都要根据实际情况进行灵活多变的决策,世界上并没有一个固定的解决问题的模型。    
  在态度和行为的关系上,实际的情况经常是:一个人,先有某种行动,长期的行为下来,养成自然而然的习惯后,开始真正改变态度。

                                                         来源:中国医卫网-医院管理培训中心

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