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详细信息
医院文化建设方案
来源于:  发表时间:2013-7-4
一、指导思想
医院文化建设的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,实事求是、解放思想、与时俱进,愿景目标是建设学习型、服务型、务实型、创新型、清廉型医院,坚持“科技兴院,质量强院”发展战略,弘扬“以人为本、诚信务实、团结奉献、开拓创新”医院精神,牢固树立“患者至上,服务为先”价值观,艰苦创业,勤俭办院,创建绿色和谐医院,保障人民健康。
二、主要任务和措施
1、提倡文明服务,努力营造良好就医环境
(1)改变服务方式。要规范服务流程,提高服务艺术,进行人性化服务设计。切实解决就诊排长队、医患沟通少、用药花费大等问题。讲求服务技巧,做到答语“面对面”、导医“脚跟脚”、帮人“手牵手”、解难“心比心”,努力追求医患关系“零距离”。
(2)提高服务效率。按照市直机关“三办、三制、一站”即随到随办、急事急办、特事特办,实行限时办理制、服务承诺制、责任追究制和站式服务的原则,建立高效工作机制,提高工作效能。争取登上市直工委“高效榜”,杜绝上“低效曝光台”。推行“月工效考核”和建立“工作日志” 制度。
(3)开展“优质护理服务示范工程”。利用1年时间,创建患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”,到2010年底,达到“优质护理服务示范病房”8个,做到“优质护理服务示范医院”达标,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
2、建设“务实型”医院,努力形成真抓实干的良好氛围
(1)联系思想实际,议实事,谋实事;联系工作实际,说实话,办实事;联系基层实际,出实招,求实效。牢固树立“诚信为本”的服务理念和“群众利益无小事”的思想,一切为病人和服务对象着想,为患者和服务对象营造象宾馆一样的整洁、明亮、安静、温馨、舒适的服务环境和休养氛围。
(2)制定便民措施,实行首问和首诊责任制,做到有问必答,负责到底;讲究文明用语,做到热情、耐心、周到,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象;采取多种措施为广大群众和贫困病人排忧解难,做到不让一位患者或服务对象带着不满意离开医院。在技术上精益求精,努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”。
(3)积极参加社会各界组织的公益活动,利用传统节日和纪念日,举行形式多样的庆祝、纪念活动,提倡在重要场所和重大活动中升国旗、唱国歌,增强对祖国、对家乡、对自然、对生活的热爱,陶冶道德情操。以建院65周年纪念活动为契机,办好图片展、摄影展等活动,大力宣扬医院改革发展成果。
3、建设“创新型”医院,努力提升工作效能
(1)创新工作理念,始终保持与时俱进的精神状态;创新工作方法,增强工作的主动性和创造性;创新工作机制,建立有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。
(2)积极稳妥推进人事制度、分配机制改革。试行科主任、护士长竞聘和全员逐级聘任,合理改进奖金分配办法,向高技术、高风险、高奉献倾斜,充分调动全院职工的积极性。
(3)调节内部资源配置,实现优质高效低耗。完善成本机制,对日用品、卫生材料、低值易耗品、水电费消耗等进行量化核算,对大型医疗设备进行单机核算,对医疗项目进行成本核算,最大限度减低成本。
(4)大力推行后勤服务社会化改革,减轻医院负担。逐步建立后勤服务中心、医疗设备维修中心、餐饮娱乐中心,并创造条件逐步推向社会。
4、建设“清廉型”医院,努力塑造党员干部的良好形象
(1)坚持廉洁自律,防微杜渐,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和诱惑。扎扎实实地开展好保持共产党员先进性教育活动,坚决制止滥检查、乱收费、收受红包、回扣和吃、拿、卡、要等不正之风问题。
(2)完善内外部监督制约机制,拓宽监督渠道。继续开展门诊患者、住院患者、出院患者满意度调查,坚持定期召开社会监督员、工休座谈会,及时征求意见,改进工作。实行医护人员戴胸牌上岗制度,接受群众监督。设立监督台举报箱,实行奖励举报者制度。
三、组织领导
(1)建立领导责任制。加强领导,明确职责,实行一岗双责,一级抓一级、一级带一级。
(2)层层分解目标,保证按时、按质、按量完成。实行一月一检查、一年一总结、期末一总评。各科室要把医院文化建设与其它工作同安排、同检查、同评比、同考核、同奖惩。
(3)加大宣传力度。要结合医院行业特点,创出服务品牌,形成亮点、闪光点,营造学习、服务、创新、实干、清廉的舆论氛围,推进医院文化建设深入开展。
 

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