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医院管理进阶的"九大段位"
来源于:  发表时间:2018/3/2

医院管理也像围棋手一样也有九个段位,那么是哪九个段位呢?


管理一段:经验管理

所谓的经验就是说我过去这么干,成功了,这就是一个成功的经验;我过去这么干,没成功,这就是一个失败的经验。经验是过去式的,固然很重要,但有一句话非常值得我们警醒:今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中,我们要提出一个新的观念:今后学习的主要方向不是向过去学习,而是要向未来学习!经验管理已经远远不能适应医院的发展需求了!


管理二段:效率管理


“时间就是金钱,效率就是生命。”这句话没错。但是,假设你准备向东去,却开了一辆奔弛轿车高速向西开,速度越快,则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”:执行最重要!细节最重要!事实是:战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!





管理三段:成本管理


没有不重视成本的医院。中国医院的资源非常有限,但是资源浪费却十分惊人。医院要真正控制成本,就必须在战略导向向下进行流程、组织和价值链的优化。


管理四段:质量管理


医院一天到晚都在抓医疗质量,但是医疗质量想要做好,需要做到以下两点,举个例子:


第一,质量的灵魂在哪里?我们有许多人不了解产品质量还有灵魂。举个例子:沃尔沃汽车的特性是安全。


这就是它的灵魂,是它的品牌定位、市场定位,也是沃尔沃汽车公司,它的质量重心、研发、销售、广告宣传、人力资源统统统是以安全为核心的。


第二,产品质量是如何做出来的?曾经有一家日本公司希望通过培训来提高一线管理的质量。但如何做一线管理的培训呢?该公司进行了深入的自我检讨:产品设计有问题吗?没有;工艺有问题吗?没有;零部件有问题吗?也没有,那为什么不能实现产品“零缺陷”?问题的关键在哪里?结论非常清晰:是人的问题!既然产品质量就是由人来控制的,员工的素质就决定了产品的品质。没有满意的员工,就不会有满意的产品和客户!





所以,我们去一些企业参观时,不是去参观摆满奖杯的荣誉室、事先整理过的车间,而是看3个地方就够了——厕所、食堂、员工宿舍。这3个地方完全可以体现一家企业管理的基本情况。


管理五段:人性管理


有人认为人是最难管的,也是最复杂的。其实,我们可以用最简单的办法来诠释对人的管理,人力资源管理需要解决的就是两大问题:第一,是能力问题——能不能干;第二,是愿力问题——是不是愿意干。这两个问题解决了,人的管理问题就基本解决了。解决之道就是要先解决愿力问题,然后解决能力问题。


管理六段:知识管理


许多医院管理者往往把眼睛盯在医院的各项专业技能的培养上,而对医院真正的知识的管理和无形资产的管理却很少关注。换句话说,医院的无形资产往往存在员工的脑子里,而不是在医院的管理体系中成为企业真正的财富,结果只能随着员工的离去而被带走。这是当前一个非常大的问题。


管理七段:创新管理


大量的事实证明,我们许多人往往是打着创新的旗号,实际上却在加自己的灭亡。往往是在走下坡路的情况下开始创新的,第一年的创新是以人为本,第二年的创新是科技领先,第三年的创新是服务第一……但到底应创新什么,最后连管理者自己都弄不明白了。


管理八段:文化管理


什么是医院文化?许多医院做了大量的广告、CI设计,医院形象包装得非常好,但这并不能说明它们有了医院文化。我认为,人类生存和繁衍的模式就是文化。一句话,医院生存的方式就是医院的文化。




管理九段:战略管理


战略管理是目前我们薄弱的一个管理环节。也是我们必须高度重视的环节。举一个例子,20多年前,我们大部分人认为日本最聪明,美国人太傻。原因是美国领先于世界的电子技术、微型集成电路技术,却被日本人拿去赚了太多的钱。但今天再来回顾这个问题,我想很多人会出一身冷汗。因为20年前日本在说“我能不能把美国人发明的技术来赚钱”时,美国人正拿着这项技术说“这个东西能不能统治世界经济”!这就浊20多年后的今天,美国和日本的科技、国力差距的根源所在,这也就是战略管理的巨大能量!

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